Khóa học: Chăm sóc Khách hàng Chuyên nghiệp

Trong nền kinh tế toàn cầu, kỳ vọng của khách hàng đang không ngừng tăng lên. Thế nhưng, nhiều doanh nghiệp lại không biết thỏa mãn các nhu cầu đó của họ.

 Trong quá khứ, khách hàng không phải lúc nào cũng nói ra sự bất mãn của mình; nhưng thời nay, họ có nhiều tiếng nói hơn và hiểu rõ hơn các quyền lợi của mình. Sự phát triển của những phương tiện truyền thông xã hội cũng đóng một phần vào việc định hình nên các quan điểm lẫn cách nhìn của khách hàng. Những công ty khiến khách hàng bất mãn không chỉ có nguy cơ đánh mất khách hàng hiện tại, mà còn khiến khách hàng tiềm năng dửng dưng với sản phẩm của họ. Tuy nhiên nếu doanh nghiệp xử lý tốt lời than phiền thì khách hàng đó có thể trở thành người ủng hộ nhiệt tình cho doanh nghiệp còn nhiều hơn cả một khách hàng không hề than phiền.

 Với khóa học CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP, tôi thiết kế thời gian 02 ngày sẽ giúp các nhân viên hiểu được công việc Chăm sóc Khách hàng là một việc tối quan trọng, đánh dấu sự sống còn của một doanh nghiệp. Khóa học sẽ trang bị các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho một chuyên viên Chăm sóc Khách hàng như: Quy trình xử lý khiếu nại, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng quản lý cảm xúc, kỹ năng giao tiếp trực diện và giao tiếp qua điện thoại, qua các kênh trực tuyến và công cụ khác… Ngoài ra tôi còn thiết kế cả các trải nghiệm giúp cho nhân viên ý thức được trách nhiệm của bản thân, gia đình và với doanh nghiệp. Sau khóa học, học hiện hiểu rõ sâu sắc các làm việc nhóm, cách gắn bó và cùng chịu trách nhiệm với đội ngũ của mình, đồng thời sẽ biết yêu thương, quan tâm đồng nghiệp cà cấp trên của mình hơn.

Thông tin khóa: Chăm sóc Khách hàng Chuyên nghiệp

+ Thời lượng: 02 ngày

+ Nội dung:

  - Trải nghiệm Mất Định Hướng

  - Tổng quan DVKH

  - Vai trò nhân viên DVKH trong tổ chức

  - Kỹ năng giao tiếp

      + Kỹ năng giao tiếp trực diện

      + Kỹ năng giao tiếp thông qua ngôn ngữ cơ thể

      + Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

      + Kỹ năng giao tiếp qua các công cụ trực tuyến (Email, chat online, facebook, zalo ...)

  - Đọc vị khách hàng (Thuyết phục bất kỳ ai)

  - Trí tuệ cảm xúc - EQ trong Dịch vụ Khách hàng

  - Kỹ năng giải quyết xung đột

  - Kỹ năng giải quyết vấn đề & ra quyết định

  - Kỹ năng quản lý cảm xúc

  - Tâm lý khách hàng theo giới tính và vùng miền

  - Trải nghiệm tinh thần trách nhiệm trong đội nhóm & tổ chức

 Hãy đăng ký khóa hoạc qua hotline hoặc để lại các thông tin liên lạc, tôi sẽ liên hệ các bạn ngay khi có thể.