Đặt trường hợp bạn đang là nhân viên Telesales cho một sản phẩm nào đó. Hãy ngẫm lại, hầu hết chính bạn cũng đều “từ chối” người khác bằng nhiều cách khác nhau khi nhận được các cuộc gọi Telesales của nhiều sản phẩm như: thẻ tín dụng ngân hàng, bảo hiểm nhân thọ, bất động sản, dự án nhà, thẻ các câu lạc bộ sức khỏe, du lịch, dịch vụ …. Vấn đề là tại sao bạn cũng thực hiện các cuộc gọi Telesales y chang như họ?
Ý thức điều này, hãy phân tích sâu hơn về những lý do tại sao bạn chấp nhận tiếp một cuộc Telesales, và tại sao bạn từ chối. Từ đó ta sẽ hiểu rõ về tâm lý khách hàng trước khi bạn thực hiện các cuộc gọi bán hàng hay xin cuộc hẹn.
Khóa học sẽ tổ chức theo phương pháp COACHING kèm cặp 1:1. Hiệu quả sẽ thấy rất rõ sau khi tham gia khóa học
Nội dung:
+ Thời lượng: 02 ngày
+ Tổng quan về Telesales
+ Thôi miên cảm xúc
+ Luyện giọng
- Âm lượng
- Ngữ điệu
- Ngôn từ
+ Tâm lý khách hàng qua giới tính & vùng miền
+ Những sai lầm cơ bản trong telesales
+ Kỹ năng xử lý từ chối trong telesales
+ Ghi nhận giá trị cuộc gọi thất bại
+ Các bước chuẩn bị
+ Thực hành đối luyện
+ Thực hành thực tế khách hàng
+ Đánh giá, rút kinh nghiệm
Dưới đây là tổng hợp đánh giá của học viên sau khóa học:
1. Thông tin chung:
· Khóa học: Chinh phục khách hàng bằng Telesales
· Thời gian: Thứ Sáu & Thứ Bảy, ngày 21&22/04/2017
· Địa điểm: Hà Nội.
2. Những nội dung học viên yêu thích trong khóa học
· Thực hành gọi điện và rút kinh nghiệm
· Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống khi gọi điện
· Giọng nói, từ ngữ trong telesales
· Kiến thức thực tế
· Thời gian telesales, thời gian hẹn gặp khách hàng
3. Những điều học viên ấn tượng nhất ở Giảng viên
· Giảng viên nhiệt tình, vui vẻ, gần gũi, điềm đạm, cởi mở
· Đẹp trai, phong thái tự tin, chuyên nghiệp
· Giọng nói truyền cảm
· Kiến thức và khả năng truyền đạt tốt, nhiều kinh nghiệm, chia sẻ dễ hiểu, hướng dẫn tận tình
· Ví dụ thực tế, chỉnh sửa chi tiết
· Bài giảng có kết cấu mạch lạc, có tính ứng dụng cao
4. Điểm đánh giá khóa học
· Điểm đánh giá trung bình khóa học: 4.75/5.00
· Các tiêu chí liên quan đến giảng viên được đánh giá rất cao:
o Khả năng truyền đạt 4.96/5.00
o Bài tập thực hành: 4.92/5.00
o Tính đầy đủ của kiến thức: 4.73/5.00
Nhận xét khác:
Đây là lần đầu tiên em có cơ hội được tham gia lớp anh Tân giảng với vai trò phụ trách lớp, đồng thời tham dự chương trình như một học viên, cá nhân em nhận thấy đây là một khóa học thành công bởi tỷ lệ học viên tham gia vượt quá học viên đăng ký (49/35 học viên). Và tính đến thời điểm hiện tại, đây là khóa học có điểm đánh giá TB khóa học và khả năng truyền đạt của giảng viên cao nhất tại Hội sở
Về nội dung, nếu nói về kỹ năng Telesales thì có thể là quen thuộc với nhiều bạn nhân viên bán hàng, nhưng đi sâu vào thực hành “cầm tay chỉ việc” và phân tích xử lý từng tình huống thì đây là một trong các chương trình đầu tiên tại VNDIRECT. Nội dung buổi học cũng như kinh nghiệm thực tế về kỹ năng Telesales được anh Tân chia sẻ rất gần gũi và thiết thực nên rất phù hợp và bổ ích với các bạn nhân viên mới. Em hi vọng sẽ có thêm nhiều buổi đào tạo như vậy nữa, để nâng cao tinh thần học hỏi cũng như kỹ năng công việc cho các bạn môi giới.
Về không khí buổi học, các học viên tham gia rất sôi nổi và tích cực từ nội dung lý thuyết cho đến thực hành, các bạn đã được anh chỉnh sửa rất kỹ từ câu chữ, giọng nói cho đến cách xử lý từng tình huống với khách hàng. Các học viên cũng hướng ứng rất nhiệt tình, bằng chứng chính là sau cuộc gọi đầu tiên các bạn lại tiếp tục xin được gọi thêm nhiều cuộc gọi nữa, và những cuộc gọi sau tốt hơn cuộc gọi trước rất nhiều vì các bạn đã vượt qua sự tự tin. Em xin chúc mừng anh vì khóa học đã diễn ra thành công tốt đẹp!
Rất mong trong thời gian tới, sẽ có thật nhiều chương trình đào tạo hữu ích được anh giảng dạy với đối tượng rộng hơn, và nội dung phong phú hơn nữa!!
Hãy đăng ký khóa hoạc qua hotline hoặc để lại các thông tin liên lạc, tôi sẽ liên hệ các bạn ngay khi có thể.
